MARKETING OPERATIVO

MARKETING OPERATIVO

A continuación os insertamos este breve vídeo sobre el marketing operativo.

MARKETING RELACIONAL

Os adjuntamos este vídeo en el que os explicamos brevemente el marketing relacional.

MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING ESTRATÉGICO

A continuación vamos a insertar un pequeño vídeo sobre el marketing estratégico en el que os vamos a explicar su definición y el desarrollo del mismo.

MARKETING

MARKETING

El marketing es el proceso de planificación y ejecución de estrategias destinadas a crear intercambios que satisfagan las necesidades de los individuos y los objetivos de las empresas.

LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Para que las relaciones con los clientes sean eficaces, conviene que se desarrollen tres procesos:

Los procesos de comunicación con los clientes deben caracterizarse por la calidad, de modo que estos perciban un servicio fiable que les dé confianza en la empresa.

El sistema de comunicación debe ser accesible para los clientes, por lo que es preciso abrir vías de atención, como la atención telefónica, los correos convencional y electrónico y la atención personal y directa.

Las personas encargadas de la atención al cliente deben estar bien formadas; además los clientes deben percibir una atención rápida, oportuna y eficiente.

EL SERVICIO AL CLIENTE

LA ATENCIÓN AL CLIENTE

El proceso de atención al cliente es posterior a la venta, las funciones principales consisten en informar a los clientes aquello relacionado con la empresa (gestionar quejas, reclamaciones y devoluciones).

El personal de atención al cliente debe seguir las siguientes pautas de comportamiento.

1. Mantener una actitud de respeto en todo momento y en cualquier situación.
2. No discutir sus argumentos, escucharle y aportar el punto de vista de la empresa.
3. No hacer esperar al cliente innecesariamente.
4. Utilizar un lenguaje adecuado, comprensible y pulcro.
5. Confirmar que se ha entendido el mensaje del cliente y que él ha entendido el mensaje que se le ha transmitido.
6. No perder el tiempo con ejemplos, etc.

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Conseguir fidelizar clientes significa lograr un sistema de relaciones con los compradores que lleve a volver a comprar de forma habitual y a acudir a la empresa de forma casi automática.

El proceso que desarrollan las empresas para mantener este tipo de relaciones con los clientes se denominan fidelización de clientes.

La fidelización solo se da cuando la relación cliente-empresa es duradera en el tiempo; no se puede hablar de fidelización a corto plazo.