MARKETING OPERATIVO

MARKETING OPERATIVO

A continuación os insertamos este breve vídeo sobre el marketing operativo.

MARKETING RELACIONAL

Os adjuntamos este vídeo en el que os explicamos brevemente el marketing relacional.

MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING ESTRATÉGICO

A continuación vamos a insertar un pequeño vídeo sobre el marketing estratégico en el que os vamos a explicar su definición y el desarrollo del mismo.

MARKETING

MARKETING

El marketing es el proceso de planificación y ejecución de estrategias destinadas a crear intercambios que satisfagan las necesidades de los individuos y los objetivos de las empresas.

LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Para que las relaciones con los clientes sean eficaces, conviene que se desarrollen tres procesos:

Los procesos de comunicación con los clientes deben caracterizarse por la calidad, de modo que estos perciban un servicio fiable que les dé confianza en la empresa.

El sistema de comunicación debe ser accesible para los clientes, por lo que es preciso abrir vías de atención, como la atención telefónica, los correos convencional y electrónico y la atención personal y directa.

Las personas encargadas de la atención al cliente deben estar bien formadas; además los clientes deben percibir una atención rápida, oportuna y eficiente.

EL SERVICIO AL CLIENTE

LA ATENCIÓN AL CLIENTE

El proceso de atención al cliente es posterior a la venta, las funciones principales consisten en informar a los clientes aquello relacionado con la empresa (gestionar quejas, reclamaciones y devoluciones).

El personal de atención al cliente debe seguir las siguientes pautas de comportamiento.

1. Mantener una actitud de respeto en todo momento y en cualquier situación.
2. No discutir sus argumentos, escucharle y aportar el punto de vista de la empresa.
3. No hacer esperar al cliente innecesariamente.
4. Utilizar un lenguaje adecuado, comprensible y pulcro.
5. Confirmar que se ha entendido el mensaje del cliente y que él ha entendido el mensaje que se le ha transmitido.
6. No perder el tiempo con ejemplos, etc.

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Conseguir fidelizar clientes significa lograr un sistema de relaciones con los compradores que lleve a volver a comprar de forma habitual y a acudir a la empresa de forma casi automática.

El proceso que desarrollan las empresas para mantener este tipo de relaciones con los clientes se denominan fidelización de clientes.

La fidelización solo se da cuando la relación cliente-empresa es duradera en el tiempo; no se puede hablar de fidelización a corto plazo.

EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

Existen diversos factores que determinan o condicionan el comportamiento de las personas. Se pueden diferenciar:

-Factores internos:condiciones personales que influyen en la toma de decisiones en situación de compra.

-Factores externos: el comportamiento de los clientes depende de un grupo de variables externas que se debe analizar para comprender los hábitos de compra y uso de los clientes.

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

El CLIENTE

El cliente es la persona que constituye el eje básico de toda actividad empresarial, ya que es el destinatario último de todos los esfuerzos de la empresa como organización

En un proceso de compra pueden diferenciarse varios roles:

TIPOS DE CLIENTES:

La relación cliente-empresa se pueden clasificar diferentes tipos de clientes, cuyo conocimiento ayudará a saber el trato que debe darse a cada uno de ellos en función de los siguientes criterios:

1. Según su personalidad 
2. Según su relación con la empresa
3. Según su rentabilidad

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE

La empresa también debe tomar decisiones estratégicas en función de los criterios de fidelidad y rentabilidad:

-Los clientes fieles y rentables deben ser el objetivo principal de la empresa.
-Los clientes fieles pero no rentables requieren un esfuerzo para lograr mayor frecuencia de compra.
-Los clientes no fieles pero rentables suponen profundizar en la relación buscando un mayor conocimiento que lleve a cierta fidelidad.

BIENVENIDA

Reciban todos los lectores nuestros más sinceros y cordiales saludos de bienvenida a nuestro blog educativo.

En este espacio que desde hoy comenzamos a utilizar como una alternativa para comunicaros y  compartir todos nuestros conocimientos.

Espero que todos los enlaces, informaciones, presentaciones, apuntes, y demás curiosidades que vayamos colgando en este blog pueda ser de mucha ayuda.

Así pues, desde ya, les estaremos publicando, por esta vía la información que requieran las temáticas abordadas.

Esperemos que lo disfruten y que nos sigan todo el tiempo que estemos en línea.

También queremos pedirles que nos escriban comentarios sobre el blog y sus opiniones para mejorar.

GRACIAS!!!