El cliente es la persona que constituye el eje básico de toda actividad empresarial, ya que es el destinatario último de todos los esfuerzos de la empresa como organización
En un proceso de compra pueden diferenciarse varios roles:
TIPOS DE CLIENTES:
La relación cliente-empresa se pueden clasificar diferentes tipos de clientes, cuyo conocimiento ayudará a saber el trato que debe darse a cada uno de ellos en función de los siguientes criterios:
- Según su personalidad
- Según su relación con la empresa
- Según su rentabilidad
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE
La empresa también debe tomar decisiones estratégicas en función de los criterios de fidelidad y rentabilidad:
-Los clientes fieles y rentables deben ser el objetivo principal de la empresa.
-Los clientes fieles pero no rentables requieren un esfuerzo para lograr mayor frecuencia de compra.
-Los clientes no fieles pero rentables suponen profundizar en la relación buscando un mayor conocimiento que lleve a cierta fidelidad.
