En un proceso de compra pueden diferenciarse varios roles:
TIPOS DE CLIENTES:
La relación cliente-empresa se pueden clasificar diferentes tipos de clientes, cuyo conocimiento ayudará a saber el trato que debe darse a cada uno de ellos en función de los siguientes criterios:
- Según su personalidad
- Según su relación con la empresa
- Según su rentabilidad
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE
La empresa también debe tomar decisiones estratégicas en función de los criterios de fidelidad y rentabilidad:
-Los clientes fieles y rentables deben ser el objetivo principal de la empresa.
-Los clientes fieles pero no rentables requieren un esfuerzo para lograr mayor frecuencia de compra.
-Los clientes no fieles pero rentables suponen profundizar en la relación buscando un mayor conocimiento que lleve a cierta fidelidad.
-Los clientes fieles pero no rentables requieren un esfuerzo para lograr mayor frecuencia de compra.
-Los clientes no fieles pero rentables suponen profundizar en la relación buscando un mayor conocimiento que lleve a cierta fidelidad.
El contenido de esta parte está por ahora bien, sabemos que vais a mejorar más, así que esperamos con ganas ver el resultado final. Seguid así chicos.
ResponderEliminarDe parte del Grupo 4: Cristian, Melanne, Lourdes, Jarolyn y Luciana
Muchas gracias compañeros, esperamos que os sigan gustando nuestras nuevas entradas.
ResponderEliminarUn saludo!
Andrea, Paula y Diego
Nos gusta mucho que utilicéis los esquemas, son muy prácticos. Seguid así :)(Daniela, Ivanildo, Sandra, Elena y Luisa.)
ResponderEliminarMuchas gracias compañeros, nos alegra que os haya gustado.
EliminarUn saludo!
Andrea y Iván.
Chicos nos encanta como lo habéis presentado sobre todo por los esquemas, mola mucho. Se nota que os lo estáis currando. SALUDOS!!! (Inma & Petrova) PD: Pasaos por las nuevas entradas de nuestro blog. Esperamos no defraudaros. SALUDOS!!!
ResponderEliminarMuchísimas gracias compañeras,ahora nos pasamos a comentar por vuestro blog.
EliminarUn saludo!
Andrea
Muy buena presentación, aunque hay un exceso de esquemas, pero hace todo mas visible y fácil de entender. (comentario llevado a cabo por Alberto Belón y Miguel Ángel Canel)
ResponderEliminarEra un punto con mucha información en la que vimos necesario el uso de esquemas para amenizar la lectura y aprendizaje.
EliminarUn saludo!
Andrea
¿Se trataría a todos los clientes por igual o se daría un trato diferente a cada tipo de cliente?
ResponderEliminarCada tipo de cliente tiene una personalidad diferente por lo tanto sí se les debe dar un trato diferente respecto al tipo de cliente que sea.
EliminarUn saludo!
Andrea