Para que las relaciones con los clientes sean eficaces, conviene que se desarrollen tres procesos:
Los procesos de comunicación con los clientes deben caracterizarse por la calidad, de modo que estos perciban un servicio fiable que les dé confianza en la empresa.
El sistema de comunicación debe ser accesible para los clientes, por lo que es preciso abrir vías de atención, como la atención telefónica, los correos convencional y electrónico y la atención personal y directa.
Las personas encargadas de la atención al cliente deben estar bien formadas; además los clientes deben percibir una atención rápida, oportuna y eficiente.
EL SERVICIO AL CLIENTE
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
El proceso de atención al cliente es posterior a la venta, las funciones principales consisten en informar a los clientes aquello relacionado con la empresa (gestionar quejas, reclamaciones y devoluciones).
El personal de atención al cliente debe seguir las siguientes pautas de comportamiento.
- Mantener una actitud de respeto en todo momento y en cualquier situación.
- No discutir sus argumentos, escucharle y aportar el punto de vista de la empresa.
- No hacer esperar al cliente innecesariamente.
- Utilizar un lenguaje adecuado, comprensible y pulcro.
- Confirmar que se ha entendido el mensaje del cliente y que él ha entendido el mensaje que se le ha transmitido.
- No perder el tiempo con ejemplos, etc.
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Conseguir fidelizar clientes significa lograr un sistema de relaciones con los compradores que lleve a volver a comprar de forma habitual y a acudir a la empresa de forma casi automática.
El proceso que desarrollan las empresas para mantener este tipo de relaciones con los clientes se denominan fidelización de clientes.
La fidelización solo se da cuando la relación cliente-empresa es duradera en el tiempo; no se puede hablar de fidelización a corto plazo.
Hola compañeros, un poco más extensa esta entrada. Pero vemos y notamos mejorías conforme avanzamos en materia. Seguid así!!! (Inma & Petrova)
ResponderEliminarHola chicas creemos que el contenido de esta entrada es necesario, esperamos que sigáis visitando el blog.
EliminarUn saludo!
(Andrea, Paula y Diego)
A primera vista parece que hay mucho texto, pero el texto es muy claro y habéis usado imágenes que incitan a leer todo aunque sea extenso. Buen trabajo. (comentario llevado a cabo por Alberto Belón y Miguel Ángel Canel)
ResponderEliminarMuchas gracias chicos, era necesario el contenido, nos alegra que os hayan gustado las imágenes.
EliminarUn saludo!
(Paula, Andrea y Diego)
Buen trabajo, aunque se descuadra la imagen con el encuadro, aunque tampoco molesta mucho visualmente.
ResponderEliminar(Sandra, Ivanildo, Daniela, Elena, Luisa.)
Nos a quedado muy claro lo que habéis querido explicar con esto, pero tenemos una duda acerca de que rol desempeña el cliente para la empresa.
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